官方原文海南省通信管理局
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第二季度海南省电信服务有关情况通告如下：
一、服务质量拨测
2026年第二季度，我局组织海南电信、海南移动、海南联通、海南有线、海航通信企业相关人员，对无线固话停用后续处理、携号转网是否存在名额限制、宽带装机政策及套餐流量提醒等热点问题进行了交叉拨测。拨测结果显示，各企业服务质量总体情况较好。
二、电信用户申诉受理基本情况
2026年第二季度，海南省电信用户申诉受理机构受理申咨总量6193件，同比下降21%。海南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
三、消费提醒
海南省通信管理局提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。
天蓬数科 · 本站解读
天蓬数字科技独立解读 · 非官方意见 · 仅供企业参考
海南省2026年第二季度电信服务质量报告显示，申咨总量6193件，同比下降21%，服务质量总体改善。
关键数据对比：
| 指标 | 2026年Q1 | 2026年Q2 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 申咨总量 | 4695件 | 6193件 | +32%（环比） |
| 同比变化 | -38% | -21% | 降幅收窄 |
对企业和消费者的提示：
- 官方外呼号码公示：海南省通信管理局再次明确三家运营商唯一官方营销号码——电信10001、移动10085、联通10016。任何非以上号码的"运营商"推销电话均为疑似诈骗或第三方冒充。企业应提醒员工，消费者也应提高警惕。
- 验证码防护：通信管理局特别强调"不要向任何人提供验证码"。近年来，以"运营商优惠""套餐升级"为名骗取验证码实施诈骗的案件高发，验证码是保护个人通信和财产安全的重要屏障。
- 携号转网和宽带服务仍是监管重点：Q2拨测涉及携号转网是否存在名额限制、宽带装机政策等热点问题，说明这些领域是用户投诉和监管关注的重点方向。
—— 天蓬数字科技 · 企业服务研究团队
来源与版权声明
- 转载来源海南省通信管理局
- 官方原文查看官方发布页 ›
- 内容说明【官方原文】区块为官方文件原封转载，仅作排版调整，未作文字改动；【本站解读】为天蓬数字科技独立补充，不代表官方立场。
- 效力说明业务办理以官方原文及附件为准。
