官方原文陕西省通信管理局
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第一季度全省电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务重点工作情况
（一）部署2026年行风建设和纠风工作。召开全省电视电话会议，深入传达学习工业和信息化部2026年行风建设和纠风工作会议精神，总结2025年全省工作成效，部署2026年重点任务。聚焦夯实为民服务思想根基、提升行业服务效能、保障群众合法权益、健全长效监管机制四大重点。
（二）做好应急通信保障。强化重点工作部署，着力提升基层应急通信保障能力。健全无人机接入通信网工作流程与保障规范。圆满完成全国两会、春运及春节期间通信服务保障和雨雪冰冻等突发事件的应急通信保障任务。
（三）巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，聚焦保险推销等重点领域开展专项排查整治，依法依规处置违规企业26家次。加大"来电来信免打扰"服务推广力度，服务覆盖率超80%。深化跨部门、跨区域协同治理机制，依法关停违规端口。
二、电信用户投申诉情况
（一）电信用户申诉情况（2026年Q1）
| 申诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务争议 | 36.6% |
| 资费争议 | 19.2% |
| 收费类问题 | 19.0% |
| 营销类问题 | 12.5% |
| 网络质量 | 8.4% |
| 安全类问题 | 4.3% |
申诉办结率达100%。
（二）非应邀商业电子信息投诉情况（2026年Q1）
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 金融类（欠款催收、贷款理财） | 67.69% |
| 零售推销 | 8.29% |
| 保险推销 | 3.78% |
| 教育培训 | 2.07% |
| 其他 | 18.17% |
三、工作要求及服务提示
（一）各相关企业要落实2026电信业务"明白办、放心用"行动要求，聚焦群众急难愁盼，着力完善内部管理制度。
（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，在授权APP调用相册、通讯录等权限时，充分了解相关权限调用方式和调用内容；当不再使用需调用相关权限的功能时，及时关闭权限授权，保护自身个人信息安全。
天蓬数科 · 本站解读
天蓬数字科技独立解读 · 非官方意见 · 仅供企业参考
2026年第一季度陕西省电信服务质量报告显示，服务争议和资费/收费争议仍然是用户投诉的三大主要来源，合计占比74.8%。非应邀商业电子信息投诉中，金融类占比近七成。
关键数据解读：
- 服务争议居首（36.6%）：涉及套餐变更、携号转网、宽带装维等服务争议是最主要的投诉类型，反映运营商在服务流程透明化和服务质量一致性方面仍有提升空间。对企业而言，电信服务质量通告是了解运营商合规风险的重要窗口。
- 垃圾短信/营销电话治理：①金融类投诉占67.69%，远超其他类型，欠款催收和贷款理财推销是最大的骚扰来源；②"来电来信免打扰"覆盖率已超80%；③Q1处置违规企业26家次，处罚力度持续加大。对从事短信营销的企业而言，合规红线越来越清晰。
- 应急通信保障能力提升：无人机接入通信网已纳入规范管理，这对通信工程企业而言是一个新的业务方向——无人机通信保障相关的设备供应、系统集成、运维服务等需求将逐步释放。
对企业的价值：
- 通信服务提供商可通过服务投诉类型分布调整客服资源配置
- 从事增值电信业务的企业应关注不良名单、用户申诉的监管趋势
- 通信管理局提示的个人信息保护建议同样适用于企业的用户数据合规管理
—— 天蓬数字科技 · 企业服务研究团队
来源与版权声明
- 转载来源陕西省通信管理局
- 官方原文查看官方发布页 ›
- 内容说明【官方原文】区块为官方文件原封转载，仅作排版调整，未作文字改动；【本站解读】为天蓬数字科技独立补充，不代表官方立场。
- 效力说明业务办理以官方原文及附件为准。
